Veelgestelde vragen - Veelgestelde vragen
Wat zijn de levertijden van jullie producten?
We hebben 2-4 dagen nodig om uw bestelling te verwerken en vervolgens 2-3 weken om deze bij u af te leveren.
Verzenden jullie over de hele wereld?
Ja absoluut. Wij verzenden wereldwijd.
Waar vandaan verzenden we uw product?
Onze kantoren zijn gevestigd in Luik , België . Ons internationale magazijn bevindt zich in China.
Verstrekt u producttracking/trackinginformatie?
Ja, wacht 3 dagen na je bestelling en vraag het ons via e-mail op silou023@gmail.com
Sommige artikelen ontbreken in mijn bestelling, wat is er aan de hand?
Onze producten worden afzonderlijk verzonden volgens uw bestelling. Als deze bijvoorbeeld artikelen uit twee verschillende magazijnen bevat, zijn er dus twee leveringen. De rest van de bestelling zal zeer zeker binnenkort aankomen.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?
Het spijt ons dat te horen. Stuur ons gewoon een afbeelding van het beschadigde artikel in kwestie naar het e-mailadres: silou023@gmail.com en we sturen je zo snel mogelijk een vergelijkbaar vervangend artikel.
Waar ben je gevestigd?
Wij zijn gevestigd in Luik in België
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?
We verontschuldigen ons voor de vertraging. Soms kan internationale verzending langer duren dan verwacht vanwege inklaring. U kunt uw bestelling echter altijd volgen en zien waar deze zich bevindt. Als je nog steeds het gevoel hebt dat je hulp nodig hebt bij het traceren van je pakket of er informatie over wilt hebben, neem dan contact met ons op via e-mail op het volgende adres: silou023@gmail.com
Heeft u een restitutiepolis?
We doen ons best om eventuele problemen van onze klanten met hun online items op te lossen. Als u toch een terugbetaling van uw bestelling wenst te ontvangen, kunnen wij uiteraard de betaling uitvoeren, in het geval dat het beroep binnen 30 dagen na de datum van de bestelling wordt ingediend en het/de betreffende product(en) niet in de uitverkoop zijn. Voor meer informatie, lees meer over ons terugbetalingsbeleid https://silou.be/pages/politique-de-retour?_pos=1&_psq=poli&_ss=e&_v=1.0